Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: 4 de octubre de 2026

En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), Todo en Fríos del Tolima S.A.S. adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de su actividad de venta, instalación, mantenimiento y reparación de equipos de refrigeración móvil y de transporte.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Todo en Fríos del Tolima S.A.S.
NIT: 901259877-0
Domicilio y dirección: Carrera 5 # 80-81/113, Barrio Jardín, Ibagué, Tolima, Colombia
Correo electrónico: wilsonrp-7505@hotmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 311 459 3325
Sitio web: https://todoenfriosdeltolima.com

2. Definiciones

Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas:

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3. Principios

El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

Solicitudes de cotización y contacto (formulario del sitio web, WhatsApp, teléfono): nombre, empresa, número de celular o WhatsApp, correo electrónico, ciudad, servicio requerido, tipo de vehículo, tipo de equipo de refrigeración, el mensaje que usted escriba y la página del sitio desde la que envió la solicitud.
Clientes: los datos anteriores y los necesarios para prestar el servicio y facturar, como número de documento o NIT, dirección, datos del vehículo (placa, marca, modelo) y del equipo de refrigeración, conductor que entrega o recibe el vehículo, órdenes de servicio, historial de mantenimientos y pagos.
Proveedores: datos de identificación, contacto, tributarios y bancarios necesarios para la relación comercial.
Trabajadores y candidatos: datos necesarios para la relación laboral o el proceso de selección, que se tratan conforme a la normativa laboral y a esta política.
Datos de navegación: información técnica como la dirección IP, usada de forma temporal para la seguridad del sitio (por ejemplo, para limitar envíos masivos del formulario), y las cookies descritas en la sección 11.

No solicitamos datos sensibles. Si en algún caso fuera necesario, se lo informaremos y su respuesta será facultativa. No recolectamos de forma intencional datos de niñas, niños o adolescentes.

5. Finalidades del tratamiento

Responder sus solicitudes, preparar cotizaciones y agendar servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación o instalación.
Prestar el servicio contratado, mantener el historial de mantenimiento del vehículo y del equipo, y contactarle sobre el estado de su servicio.
Atender garantías, peticiones, quejas y reclamos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Facturar, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones tributarias, legales y regulatorias.
Gestionar la relación con proveedores y trabajadores.
Enviarle recordatorios de mantenimiento, información de servicios, productos y promociones, solo si usted lo ha autorizado. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.
Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web, solo con su consentimiento para cookies analíticas.
Proteger la seguridad del sitio web y de los sistemas de información.

6. Autorización

Solicitamos su autorización de forma previa, expresa e informada, por medios que permitan su consulta posterior. Por ejemplo, la casilla del formulario web, una aceptación por escrito o un mensaje de WhatsApp. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como los datos de naturaleza pública o los requeridos por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. Consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo wilsonrp-7505@hotmail.com, por WhatsApp al +57 311 459 3325 o por escrito en Carrera 5 # 80-81/113, Barrio Jardín, Ibagué, Tolima, Colombia. Indique su nombre, documento de identidad, la descripción de su solicitud, la dirección o el medio por el que desea recibir respuesta y, si aplica, los documentos que quiera hacer valer.

Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012): se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos de corrección, actualización, supresión o por presunto incumplimiento (artículo 15): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo complete. Si pasan dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá que desistió. Mientras se resuelve, el dato se marcará como "reclamo en trámite".

9. Transmisión y transferencia de datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales. Podemos compartirlos con encargados que nos prestan servicios, como hosting y servidores, facturación electrónica, mensajería y soporte tecnológico, únicamente para las finalidades aquí descritas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia; en ese caso se aplicarán las reglas de los artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.

Si usted elige comunicarse por WhatsApp, la conversación también es tratada por el proveedor de ese servicio, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y los plazos que exige la ley, por ejemplo, la conservación de documentos contables y comerciales. Después los suprimimos o anonimizamos.

11. Política de cookies

Las cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador) son pequeños archivos o registros que el sitio guarda en su dispositivo. Este sitio usa:

Necesarias y de preferencias (no requieren consentimiento): guardan su elección sobre las cookies y el tema visual (claro u oscuro). No identifican a la persona ni se usan con fines publicitarios.
Analíticas (solo si usted las acepta): permiten medir de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan, para mejorarlo. En caso de usar Google Analytics, la información es tratada también por Google conforme a sus políticas.

Al ingresar por primera vez le preguntamos si acepta las cookies analíticas. Si las rechaza, el sitio funciona igual. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página, o borrando los datos de navegación de su navegador.

El sitio incluye enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp, Instagram y Facebook. Al usarlos, aplican las políticas de cookies y privacidad de esos terceros.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 4 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantenga la finalidad del tratamiento. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando la ley lo exija, se le comunicará antes de aplicarlo.

Consulte también nuestros Términos y condiciones.